Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Diptyque, vous pouvez l’échanger pour un montant d’achat similaire ou supérieur dans les 14 jours qui suivent la date d’achat et accompagnés du ticket de caisse ou du ticket cadeau. Il est nécessaire que le produit soit intact, non personnalisé, fasse toujours partie de nos collections à la vente, et que le cellophane de protection n’ait pas été retiré. Aucun remboursement n’est possible à ce jour dans nos boutiques.

Si votre produit est défectueux, vous pouvez vous rendre directement en boutique pour obtenir une réparation ou un remplacement le cas échéant. S’il vous est impossible de vous rendre en boutique, vous pouvez contacter notre Service Relations Clientèle. L'un de nos conseillers vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez effectué votre achat sur notre site, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison et bénéficier d’un remboursement. 

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert, accompagné du bon de retour complété. Les produits qui sont retournés font l'objet d'un contrôle. Il est impossible d'accepter le retour si les produits font état de mauvaises manipulations ou ont été ouverts ou personnalisés. Les conditions de retour sont communes à tous les produits.

Une étiquette préaffranchie est déjà fournie dans votre colis. Il est recommandé de demander une preuve d’expédition au transporteur pour couvrir une éventuelle perte pendant l’acheminement.

En cas d’étiquette manquante ou égarée, nous vous invitons à générer votre bon de retour ici

Pour démarrer la création de votre étiquette préaffranchie, il suffira de renseigner votre numéro de commande et l’adresse électronique liée à cet achat.

Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour et suivez les étapes de validation.

Notre Service Relations Clientèle reste à votre entière disposition pour accompagner et vous aider dans cette démarche.

Les produits qui nous sont retournés font l'objet d'un contrôle. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral si les produits font état de mauvaises manipulations ou ont été ouverts. Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il a été endommagé, nous vous invitons à contacter le Service Relations Clientèle.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• qui ont été personnalisés
• qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène s'ils ont été déballés à la livraison.
• dont le cellophane de protection a été retiré.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur les différentes modalités de retour dans nos Conditions Générales de vente dans la rubrique "Retours gratuits et remboursements".