Retours & échanges
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Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Diptyque, vous pouvez l’échanger pour un montant d’achat similaire ou supérieur, peu importe la boutique et la date à laquelle l’achat a été effectué. Il est nécessaire que le produit soit intact, fasse toujou...
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Que faire si mon produit est défectueux, cassé ou endommagé ?
Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour en mentionnant la raison correspondante sur notre formulaire de rétractation ainsi qu'en cochant la case "Je souha...
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J’ai égaré l’étiquette de retour, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés). Il vous suffira...
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Je souhaite utiliser un transporteur différent pour retourner un article. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons d'utiliser nos étiquettes préaffranchies pour votre retour : elles permettent un meilleur suivi et sont mises gratuitement à votre disposition. En utilisant un transporteur différent, votre produit n'est plus assuré en cas de perte ou de ...
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Puis-je rapporter ou échanger en boutique un produit acheté en ligne ?
Nous ne proposons pas encore ce service. Un produit acheté en ligne doit être renvoyé à notre plateforme en ligne. Nous ne proposons pas non plus d’échange.Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert, ac...
