Retours & échanges
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Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Diptyque, vous pouvez l’échanger pour un montant d’achat similaire ou supérieur dans les 14 jours qui suivent la date d’achat et accompagnés du ticket de caisse ou du ticket cadeau. Il est nécessaire que le pr...
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Que faire si mon produit est défectueux, cassé ou endommagé ?
Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour en mentionnant la raison correspondante sur notre formulaire de rétractation ainsi qu'en cochant la case "Je souha...
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J’ai égaré l’étiquette de retour, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour, nous vous invitons à générer votre bon de retour ici Pour démarrer la création de votre étiquette préaffranchie, il suffira de renseigner votre numéro de commande et l’adresse électronique liée à cet achat. Sé...
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Je souhaite utiliser un transporteur différent pour retourner un article. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons d'utiliser nos étiquettes préaffranchies pour votre retour : elles permettent un meilleur suivi et sont mises gratuitement à votre disposition. En utilisant un transporteur différent, votre produit n'est plus assuré en cas de perte ou de ...
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Puis-je rapporter ou échanger en boutique un produit acheté en ligne ?
Nous ne proposons pas encore ce service. Un produit acheté en ligne doit être renvoyé à notre plateforme en ligne. Nous ne proposons pas non plus d’échange.Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert, ac...