Retours & Remboursements
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Diptyque, vous pouvez l’échanger pour un montant d’achat similaire ou supérieur dans les 14 jours qui suivent la date d’achat et accompagnés du ticket de caisse ou du ticket cadeau. Il est nécessaire que le pr...
Que faire si mon produit est défectueux, cassé ou endommagé ?
Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour en mentionnant la raison correspondante sur notre formulaire de rétractation ainsi qu'en cochant la case "Je souha...
J’ai égaré l’étiquette de retour, comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour, nous vous invitons à générer votre bon de retour ici
Pour démarrer la création de votre étiquette préaffranchie, il suffira de renseigner votre numéro de commande et l’adresse électronique liée à cet achat.
Sé...
Je souhaite utiliser un transporteur différent pour retourner un article. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons d'utiliser nos étiquettes préaffranchies pour votre retour : elles permettent un meilleur suivi et sont mises gratuitement à votre disposition.
En utilisant un transporteur différent, votre produit n'est plus assuré en cas de perte ou de ...
Puis-je rapporter ou échanger en boutique un produit acheté en ligne ?
Nous ne proposons pas encore ce service. Un produit acheté en ligne doit être renvoyé à notre plateforme en ligne. Nous ne proposons pas non plus d’échange.Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert, ac...
Remboursements
Quand vais-je être remboursé ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous aurons reçu vos produits.
Vous pourrez visualiser le montant sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés après que nos conseillers vous aient conf...
Les coûts de livraison et de retour sont-ils remboursables ?
Une étiquette préaffranchie est jointe à toute commande afin que vous puissiez nous retourner gratuitement vos articles.Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé des éventuels coûts de livraison réglés à l’achat. Si toutefois votre commande n'était pa...
Est-il possible de recevoir mon remboursement sur une carte de paiement différente de celle utilisée pour l’achat ?
Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande.
Puis-je me faire rembourser un article reçu en cadeau ?
Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande. Un article que vous avez reçu en cadeau ne peut donc pas vous être remboursé, mais il peut l’être auprès de la personne qui a réalisé l’achat.
En revanche, si le pro...