Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Nous vous invitons à passer commande sur le site du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Voici la liste des pays et régions desservis par chacun des sites internet Diptyque : France : France métropolitaine, Corse et Monaco. Royaume-Uni : Royaume-Uni, à ...

Quels sont les délais, les modes et coûts de livraison ?

En France, Diptyque vous offre la livraison standard sous trois jours ouvrés pour toutes les commandes d’un montant supérieur ou égal à 75€. Retrouvez toutes les modalités de livraison dans le tableau suivant : SERVICES DELAIS DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISO...

Comment est emballée ma commande ?

Votre commande sera expédiée dans un carton protecteur, le tout protégé par un pliage de papier de soie. Certains produits seront également accompagnés d'un pochon. Si vous avez choisi d’ajouter un emballage cadeau, ce dernier contiendra l’intégralité des produ...

Une signature est-elle nécessaire à réception de ma commande ?

La livraison standard via Colissimo nécessite une signature. Le transporteur est dans l'obligation de remettre le colis au destinataire ou à toute personne présente à l'adresse indiquée et pouvant signer l'avis. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé ...

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

En cas d’absence, et dans le cas d’une livraison standard, notre partenaire Colissimo vous enverra une notification par email, vous invitant à récupérer le colis en point de collecte. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter le Service ...

Puis-je me faire livrer sous 2 heures ?

La livraison sous 2 heures par coursier est disponible à Paris et dans l'enceinte de la petite couronne Cette option apparaitra uniquement pour une sélection de codes postaux dans la zone géographique de Paris et de sa petite couronne, uniquement pour une sél...

Comment puis-je suivre ma commande ?

A l’expédition de votre commande, un numéro de suivi unique et personnel vous est communiqué par e-mail. En cliquant dessus vous accéderez à la page de suivi du transporteur choisi.  Si vous possédez un compte diptyqueparis.com, vous trouverez également ce lien...

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison n'est modifiable que pendant un laps de temps très court après la validation de votre commande. Si vous l'avez confirmée il y a moins de 1 heure, vous aurez peut-être la possibilité de la modifier en contactant le Service Relations Cl...

Mon adresse est erronée ou incomplète et on me demande des précisions. Que dois-je faire?

Il vous est possible de la confirmer ou de la modifier en joignant notre Service Relations Clientèle. Un conseiller contactera alors le transporteur afin de s'assurer qu'il est encore possible d'effectuer ces changements. Nos conseillers se tiennent à votre dis...

J'ai reçu le message suivant : Retour à l’expéditeur. Que dois-je faire ?

Votre commande nous a été retournée suite aux échecs de tentatives de livraison. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition d...

Il est indiqué que j’ai été livré mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci vous a été livré mais que vous ne l'avez pas encore reçu,  n'hésitez pas à contacter notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samed...

Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire ?

S’il manque un produit dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Un conseiller vous demandera de lui envoyer des photos du colis ainsi qu'une attestation sur l'honneur de non réception de l'article acheté. Il vous sera ...

J’ai été livré du mauvais article. Que dois-je faire ?

Si vous avez été livré du mauvais article, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Un conseiller vous demandera de lui envoyer des photos du colis ainsi qu'une attestation sur l'honneur de non réception de l'article commandé. Il vous s...